gb99-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিধি

gb99 তার সদস্যদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি gb99-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং এর সাথে সংযুক্ত যেকোনো পরিষেবায় প্রযোজ্য। আপনি যখন gb99-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, পরিষেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে কোনো উপায়ে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় এই নীতিমালার শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতিমালা মূলত বাংলাদেশে বসবাসকারী ও বাংলায় কথা বলা ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। gb99 কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না — সমস্ত পরিষেবা কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় ব্যবহারের সামগ্রিক শর্ত বিস্তারিতভাবে বর্ণিত আছে।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো নেওয়া হয়:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সাধারণ পাঠ্যে রাখা হয় না)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য)
• আর্থিক লেনদেনের জন্য bKash, Nagad বা Rocket নম্বর

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি gb99 ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার এবং অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে প্রবেশের সময়, পাতা পরিদর্শনের ধরন এবং সেশনের সময়কাল
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে পাওয়া তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রমের লগ

২.৩ সহায়তার মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য

আপনি যদি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনও নিরাপত্তা ও মান উন্নয়নের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

gb99 সংগৃহীত তথ্য কেবল নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে — অন্য কোনো কারণে নয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং ব্যবস্থাপনা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল সুবিধা সঠিকভাবে প্রদান করা
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং এবং অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• কারিগরি সমস্যা সমাধান এবং পরিষেবার মান উন্নত করা
• সদস্যের অনুরোধ অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করা
• প্রাসঙ্গিক আপডেট, প্রমোশন বা পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা (আপনি যদি বিজ্ঞপ্তি নিতে সম্মত হন)

আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা অপ্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

৪ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

gb99 সীমিত এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে। এই ক্ষেত্রগুলো হলো:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সেবাদাতার সাথে প্রাসঙ্গিক আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি ও অবকাঠামো অংশীদার

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং কারিগরি পরিষেবার জন্য নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদাররা gb99-র গোপনীয়তা নীতি মেনে চলার শর্তে চুক্তিবদ্ধ।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে যদি তথ্য প্রকাশ করা অপরিহার্য হয়, তবে gb99 সেই বাধ্যবাধকতা পূরণ করবে। তবে এর বাইরে কোনো পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হবে না।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

gb99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL এনক্রিপশন — ওয়েবসাইট ও অ্যাপে আদান-প্রদান করা সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পাঠানো হয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — কোনো পাসওয়ার্ড সাধারণ পাঠ্যে সংরক্ষণ করা হয় না
• সীমিত প্রবেশাধিকার — কেবল অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল এবং অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেমের মাধ্যমে সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণ

তবে কোনো অনলাইন ব্যবস্থাই শতভাগ অভেদ্য নয়। তাই আমরা আপনাকেও দায়িত্বশীলভাবে আপনার লগইন তথ্য গোপন রাখতে এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগআউট করতে অনুরোধ করি।

৬ কুকি নীতি

gb99-র ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অত্যাবশ্যক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা, পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অত্যাবশ্যক কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

gb99 আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে — অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং আইনি বা ব্যবসায়িক কারণে যতটুকু সময় প্রয়োজন। নিচের ক্ষেত্রে তথ্য আরও দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে:

• আর্থিক ও লেনদেন সংক্রান্ত নথি — সাধারণত কমপক্ষে পাঁচ বছর
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি — অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য মেয়াদ পর্যন্ত
• সহায়তা কথোপকথন ও অভিযোগের রেকর্ড — সমাধানের পর কমপক্ষে দুই বছর

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর যেসব তথ্যের আর কোনো আইনি বা ব্যবসায়িক প্রয়োজন নেই, সেগুলো নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৮ সদস্যের অধিকার

gb99-তে নিবন্ধিত প্রতিটি সদস্য তাদের তথ্য সংক্রান্ত নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন — gb99 আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে। এই তথ্য দেখতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সঠিক তথ্য আপডেট করা হবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে এক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা প্রয়োজন হতে পারে। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করার বা বন্ধ করার বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

আপনি চাইলে যেকোনো সময় প্রমোশনাল বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারবেন — এর জন্য সহায়তা দলকে জানান বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন। অপারেশনাল বিজ্ঞপ্তি (লেনদেন নিশ্চিতকরণ ইত্যাদি) বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৯ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

gb99 কঠোরভাবে ২১+ বয়স নীতি অনুসরণ করে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন না এবং তাদের কোনো তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করা হয় না। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অজ্ঞাতসারে সংগ্রহ হয়েছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

gb99-র সার্ভার একাধিক দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য যদি বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর করতে হয়, তবে গন্তব্য স্থানে পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা চুক্তি অনুসরণ করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের অংশীদাররা সমতুল্য সুরক্ষা নিশ্চিত করার শর্তে চুক্তিবদ্ধ থাকে।

১১ নীতিমালার পরিবর্তন

পরিষেবার পরিধি পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব অথবা সাইটে স্পষ্টভাবে জানাব। আপডেটের পরে gb99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন।

gb99-র পরিষেবা সংক্রান্ত অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে gb99-র সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা দিতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের চ্যাট আইকনের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে।

ইমেইল: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় অনেক উত্তর পাওয়া যাবে।